Garantia e trocas

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Nossa garantia

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Política de trocas, devoluções e garantia das joias da Lapidar Joalheria Autoral

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Toda peça do ateliê tem a garantia legal de 90 dias contra defeitos de fabricação, como solda aberta, fecho que não trava ou pedra mal assentada, contados do recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor. A garantia não cobre desgaste natural pelo uso, riscos, amassados, perda de pedras por impacto, contato com produtos químicos ou reparos feitos por terceiros. Para acioná-la, escreva para o nosso e-mail ou WhatsApp com o número do pedido e fotos da peça. Confirmado o defeito, consertamos ou substituímos a peça sem custo.

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Trocas: você tem até 30 dias, contados do recebimento, para solicitar a troca de uma peça por outro tamanho ou modelo, desde que ela esteja sem uso, sem marcas e com a embalagem original. Peças feitas sob encomenda, com gravação ou medida especial, só podem ser trocadas em caso de defeito.

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Direito de arrependimento: em compras feitas pela internet, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, sem precisar justificar. Basta nos avisar por e-mail ou WhatsApp. O valor pago, incluindo o frete, é devolvido pela mesma forma de pagamento usada na compra, em até 10 dias úteis após recebermos a peça de volta. Antes de devolver, leia também o nossoGuia de cuidados

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Como solicitar uma troca ou devolução: siga as etapas abaixo e a gente cuida do resto.

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Entre em contato por e-mail ou WhatsApp, informando o número do pedido, o motivo e, se houver defeito, fotos da peça. Responderemos em até dois dias úteis, em horário de atendimento do ateliê.

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Enviaremos as instruções de envio. O frete da devolução é por nossa conta em caso de defeito ou arrependimento. Embale a peça com cuidado, com todos os itens recebidos, e use envio segurado.

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Ao recebermos a peça, fazemos a conferência em até cinco dias úteis. Estando de acordo com as condições, concluímos a troca ou o reembolso e avisamos você por e-mail.

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A peça deve estar sem sinais de uso ou alteração.

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A embalagem original e os certificados devem acompanhar a peça.

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A nota fiscal ou o número do pedido deve ser informado na solicitação.

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Peças com gravação ou feitas sob medida não são aceitas para troca por preferência.

 

Peças danificadas por mau uso, contato com produtos químicos ou reparos de terceiros perdem a garantia de fabricação.

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Em caso de peça recebida com defeito ou avaria no transporte, avise-nos em até sete dias, com fotos da embalagem e da joia, para agilizarmos a solução com a transportadora.

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Lapidar Joalheria Autoral, CNPJ 37.566.829/0001-66, Rua Joaquim Távora, 1604, Vila Mariana, São Paulo – SP, CEP . Dúvidas sobre esta política podem ser enviadas por e-mail ou WhatsApp, e responderemos com o mesmo cuidado que dedicamos a cada peça do ateliê. Esta política pode ser atualizada, e vale a versão publicada no momento da compra.

 

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